비유로 이해하기
Lex는 AI 상담원 만들기 도구예요. "주문 상태 알려줘", "비밀번호 변경하고 싶어" 같은 말을 이해하고 적절한 답변을 해주는 챗봇을 코딩 없이 만들 수 있어요. Amazon Alexa와 같은 기술이 들어 있어요.
언제 쓰나요?
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고객 상담 챗봇
FAQ 응답, 주문 조회, 예약 변경 같은 반복적인 고객 문의를 챗봇이 자동으로 처리할 수 있어요.
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음성 기반 인터페이스
콜센터에 Amazon Connect와 연결하면, 전화로 '잔액 조회해줘'라고 말하면 AI가 자동으로 처리합니다.
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사내 업무 자동화 봇
Slack에 봇을 연결해서 '오늘 서버 상태 알려줘', '배포 시작해줘' 같은 명령을 자연어로 처리할 수 있어요.